בוט וואטסאפ שמחזיר עגלות נטושות הוא אחת האוטומציות הכי פשוטות שאפשר להפעיל בחנות שופיפיי, ועדיין רוב בעלי החנויות שאני פוגש לא מפעילים אותה כמו שצריך. הם משקיעים את כל האנרגיה במציאת הלקוח הבא, משלמים על פרסום, ושוכחים את מי שכבר הגיע לקופה ויצא בלי לקנות.
בכתבה הזאת אני מפרק את האוטומציה שאני בונה בהדרכה המצולמת: מתי שולחים את ההודעה הראשונה, למה היא בלי הנחה, מתי נכנס הקופון, איך ממשיכים ל-SMS ולמייל, ואיך בוט AI בוואטסאפ ממשיך את השיחה עם לקוח שלא קנה. בסוף יש את הסרטון המלא, 7 דקות על המסך.
הכסף שכבר שילמתם עליו ויוצא מהחנות
תחשבו על המסלול של לקוח רגיל: ראה מודעה במטא, לחץ, נכנס למוצר, הוסיף לעגלה, הגיע לקופה. על כל אחד מהשלבים האלה כבר שילמתם. ואז משהו קטן קורה: שאלה על משלוח, היסוס על המידה, טלפון שצלצל באמצע. והוא יוצא.
רוב החנויות מתייחסות לרגע הזה כאל סוף הסיפור, וחוזרות לשפוך כסף על פרסום כדי להביא לקוח חדש במקומו. אחרי עלות שיווק, עלות מוצר, משלוח ומיסים, מה שנשאר בשורת הרווח קטן מאוד. אני רואה את זה כל שבוע אצל אנשים שמגיעים אליי למועדון.
מה זה בקאנד באיקומרס, ולמה הוא קובע את הרווח
בקאנד זה כל מה שקורה אחרי שהלקוח כבר הגיע: הודעות, תזכורות, שירות לקוחות, מכירה נוספת אחרי רכישה. הפרסום מביא את האנשים לחנות, והבקאנד מוודא שלא תאבדו אותם בדרך. ההבדל הגדול: על מכירה שמגיעה מאוטומציה לא שילמתם שוב על פרסום.
לכן חנות עם בקאנד חזק היא חנות שכל שקל פרסום שלה עובד יותר. וזה לא דורש צוות. זה דורש כמה אוטומציות טובות שרצות ברקע, 24 שעות ביממה. אם אתם רוצים להבין את התמונה הרחבה של אוטומציה לעסק, כתבתי על זה גם בדוגמאות מעשיות לאוטומציה עם Make ו-Zapier.
מה קרה אצלי: המספרים מהמסך
בהדרכה אני עובד על חשבון חדש באפליקציה פינג (Ping), אפליקציה לשופיפיי לאוטומציות בוואטסאפ, SMS ומייל. זה חשבון טסט שרץ פחות משבוע, ואלה המספרים שמופיעים בדשבורד בזמן הצילום:
- אוטומציית שחזור עגלה נטושה שנוצרה ב-13 באוקטובר: 34 הודעות עגלה נטושה נשלחו, ו-7 רכישות.
- כסף מאוטומציות: 5,615 ₪.
- כסף שנכנס לחנות בזכות פינג: 5,085 ₪.
זה לא קמפיין חדש ולא תקציב פרסום נוסף. אלה אנשים שכבר הגיעו לחנות, ויצאו, וחזרו בגלל הודעה.
אגב, נכנסים יותר לעומק על מכירת קורסים דיגיטליים בכתבה נפרדת.
אם רוצים להעמיק בנושא, מומלץ לקרוא את כתיבת תוכן בתשלום.
ההדרכה המצולמת: האוטומציה צעד אחר צעד
בסרטון אני פותח את פינג, נכנס לאוטומציות, מקים את שחזור העגלה הנטושה מתבנית, יוצר קופון שנכנס אוטומטית לשופיפיי, ומראה את בוט הוואטסאפ ששואל לקוח למה הוא לא קנה.
👇 לצפייה בסרטון המלא ולהרשמה לוובינר החי 👇
5 השלבים של אוטומציית העגלה הנטושה
- טריגר: הלקוח עזב את הקופה. האוטומציה מתחילה ברגע שעגלה ננטשת בצ'קאאוט. בפינג יש תבנית מוכנה, ומשם רק מתאימים.
- המתנה של 20 דקות, ואז הודעת וואטסאפ בלי הנחה. ההודעה הראשונה שואלת פשוט אם הייתה בעיה. הרבה פעמים הסיבה היא שאלה על משלוח או תקלה טכנית, ואם יש בעיה, מתקנים אותה.
- המתנה עד מחר בבוקר, ותזכורת עם קופון. רק עכשיו נכנסת ההנחה. בסרטון אני יוצר קופון SAVE15 של 15% הנחה מתוך האוטומציה, והוא נוצר אוטומטית בשופיפיי.
- לא ענה בוואטסאפ? ממשיכים ב-SMS ובמייל. הפלואו יודע להמשיך בשלוש תצורות, ואפשר להוסיף עוד המתנה של 20 דקות או שעה בין הודעה להודעה.
- בוט AI שממשיך את השיחה. כשהלקוח עונה, הבוט מנהל איתו את השיחה, עונה על שאלות ומוביל אותו חזרה לרכישה, לפי איך שהגדרתם אותו.
למה דווקא הסדר הזה? כי כל שלב עונה על סיבה אחרת לנטישה. מי שנתקע על שאלה צריך תשובה, לא הנחה, ולכן ההודעה הראשונה רק שואלת. מי שהתלבט על המחיר יקבל את הקופון למחרת, כשהוא כבר רגוע ופנוי לקנות. ומי שלא קורא וואטסאפ יקבל את אותו מסר ב-SMS או במייל. ככה ההנחה הולכת רק למי שבאמת צריך אותה, והרווח על שאר העסקאות נשאר שלם.
הבוט ששואל "למה לא קנית?"
החלק שרוב האנשים מפספסים: גם לקוח שלא קנה הוא מקור מידע. בפינג אפשר לשלוח לו הודעת וואטסאפ בסגנון: "היי, מה קורה? זו דנה מחברת א׳ב׳ג׳. יש לי שאלה קטנה, מה הסיבה שבסוף לא רכשת, שנוכל ללמוד מזה?"
הלקוח עונה, ומכאן בוט הוואטסאפ ממשיך לשוחח איתו. הוא יכול לענות על ההתנגדות, להציע פתרון, ולהחזיר אותו לקופה. וגם אם הוא לא קונה, אתם יודעים עכשיו מה לא עבד: מחיר, משלוח, אמון, דף מוצר. את זה אף דשבורד של פרסום לא יגיד לכם.
אותו בוט מנהל גם את שירות הלקוחות: שאלות, החזרות, מעקב. אם הנושא מעניין אתכם לעומק, יש לי כתבה מלאה על אוטומציית שירות לקוחות עם AI לחנות איקומרס.
עוד טריגרים שכדאי לבנות אחרי העגלה הנטושה
עגלה נטושה היא רק הנקודה הכי ברורה במשפך. באותה אפליקציה יש עוד טריגרים שכדאי לבנות עליהם אוטומציה:
- אחרי רכישה: מי שכבר קנה הוא הלקוח הכי קל למכור לו שוב. הקופי של ההודעה עושה פה את כל ההבדל.
- השאירו פרטים ולא קנו: ליד חם שצריך עוד דחיפה אחת.
- צפו במוצר ולא קנו: תזכורת עדינה עם המוצר שהם ראו.
- הוסיפו לעגלה ולא הגיעו לקופה: שלב אחד לפני העגלה הנטושה, ואפשר לתפוס אותו מוקדם.
למי זה רלוונטי? לכל מי שיש לו חנות שופיפיי עם תנועה, גם קטנה. אם אתם עוד לפני, התחילו מהמדריך לפתיחת חנות שופיפיי, ואם החנות כבר רצה, שווה לקרוא גם איך החנות שלכם תופיע ב-ChatGPT.
שאלות נפוצות
למה לא לתת הנחה כבר בהודעה הראשונה? כי חלק מהאנשים פשוט נתקעו על שאלה או תקלה. ההודעה הראשונה שואלת אם הייתה בעיה, והקופון נכנס רק בתזכורת של למחרת בבוקר. ככה לא נותנים הנחה למי שהיה קונה גם בלעדיה.
מה קורה אם הלקוח לא עונה בוואטסאפ? הפלואו ממשיך ב-SMS ובמייל, ואפשר להגדיר המתנה בין ההודעות.
צריך ליצור את קוד ההנחה בשופיפיי ידנית? לא. בסרטון הקופון SAVE15 נוצר מתוך האוטומציה ונכנס לשופיפיי אוטומטית.
זה מתאים רק לשופיפיי? פינג היא אפליקציה בחנות האפליקציות של שופיפיי. העיקרון עצמו, הודעה בלי הנחה, תזכורת עם קופון ובוט ששואל למה לא קנו, נכון לכל פלטפורמה.